顧客満足度情報の精度を高めるための調査票設計に関する研究―適切な段階評価方式の提案― 論文 丸山 一彦・神田 範明 ·2000 ·『経営情報学会誌』 9(3) pp. 51-65 doi:10.11497/jjasmin.9.3_51